"Marketing
w Praktyce" 5/2012
|
|
|
 |
CC kreuje lojalność klientów »
Agnieszka Staroń
rozmowa z Markiem Kobielskim, prezesem NextiraOne Polska, wiceprezesem NextiraOne Europe, odpowiedzialnym za kraje Europy Centralnej
– Call Center pozwala na zindywidualizowane traktowanie klienta. W czasie, gdy wszyscy mamy licznych rynkowych konkurentów, kontakty międzyludzkie zyskują na ważności, zatem nie można ich pomijać. Możliwość łatwego skontaktowania się z dostawcą towarów czy usług sprawia, że klient chętniej i częściej dokonuje zakupów. Informuje też o swoich potrzebach, co pozwala bardziej precyzyjnie zarządzać pakietem usług i na bieżąco dostosowywać ofertę firmy do wymogów szybko zmieniającego się rynku.
październik 2004»
Pracownik zaangażowany, klient zadowolony »
Mariusz Leszczyński
W wielu firmach postępowanie wobec pracowników ogranicza się do nic nie znaczących gestów. Istnieją jednak i takie, w których systemy zarządzania ludĽmi odzwierciedlają zarówno potrzeby firmy, jak i oczekiwania zatrudnionych w niej pracowników. I wszystko wskazuje na to, że właśnie one odniosą sukces rynkowy.
kwiecień 2002»
Sprzedawca menedżerem klienta »
Tomasz Boskar
Podstawą prowadzenia fachowej i kompetentnej rozmowy handlowej jest wiedza na temat produktów firmy, samego przedsiębiorstwa oraz rozwiązań konkurencyjnych. Informacje te stanowią ważną przesłankę do argumentacji, jednak nie powinno ich się używać jako argumentów głównych. Sprzedawca nie powinien podkreślać tych cech produktu, które klienta nie interesują. Ma on raczej być menedżerem klienta, tym, który zestawia sposób zapatrywań klienta z możliwościami rozwiązań proponowanych przez firmę.»
Nowe technologie w contact center »
Edyta Waliczek, Jan Goliński
Różnica koncepcyjna pomiędzy tradycyjnym a nowoczesnym centrum obsługi klienta polega przede wszystkim na zerwaniu z myśleniem o contact center jako odrębnym dziale, funkcjonującym osobno, jako jeden z wielu w strukturze organizacyjnej firmy. Chodzi tu przede wszystkim o optymalne wykorzystanie posiadanych przez firmę zasobów, z uwzględnieniem wszystkich dostępnych kanałów komunikacji. Oznacza to wejście w obszar najnowszych technologicznie rozwiązań.
»
ERP zmienia poziom obsługi klienta »
Rafał Tymków
Ocena wpływu wdrożenia systemu ERP na poziom obsługi klienta może być polem do ogromnych nadużyć interpretacji otrzymywanych danych. Dlatego należy odpowiednio wcześniej sprecyzować obszary, w których zmiany będziemy oceniać, jak również i miary, które zastosujemy.»
|
|
