"Marketing
w Praktyce" 5/2012
|
|
|
 |
Przez internet do lojalności »
Grzegorz Berezowski, Marcin Gaworski
Można zaryzykować stwierdzenie, iż głębokie, długotrwałe relacje z klientem stanowią w obecnej rzeczywistości najważniejszą
przewagę konkurencyjną, jaką mogą zdobyć organizacje. Idealnym do tego celu narzędziem okazuje się internet.
luty 2005»
Serce CRM – baza wiedzy o klientach »
Agata Stachowicz-Stanusch, Maciej Stanusch
Nie martw się, jeżeli zauważysz, że twoja firma w ogóle nie zna swoich klientów i nie posiada centralnego miejsca, w którym przechowywane są informacje na ich temat. Tak naprawdę ta wiedza znajduje się w wielu konkretnych miejscach – tkwi w systemie wystawiania faktur, w arkuszach z danymi klientów, w elektronicznej poczcie, w notatnikach i głowach pracowników. Trzeba te dane jedynie ustrukturalizować i zebrać w jednym miejscu.
październik 2004»
Rola zaufania klienta w sukcesie dostawcy »
Bartłomiej Baudler
Dostawcy, mając świadomość, że mogą skutecznie wpływać na proces kształtowania się poziomu zaufania klientów, powinni z zaangażowaniem podchodzić do kwestii przygotowywania i wdrażania odpowiednich strategii działań służących budowaniu swojego wizerunku jako wiarygodnego partnera. Zdobyte zaufanie klienta otwiera bowiem drogę do trwałych, opartych na tym partnerstwie relacji.
sierpień 2004»
Ubezpieczać przez telefon »
Beata Nawrat
Do niedawna agencyjna sieć była wystarczającym kanałem sprzedaży ubezpieczeń. Wraz z rozwojem technologii informacyjnej i telekomunikacji pojawiły się jednak nowe możliwości. Bazy danych i szansa na relatywnie tani kontakt z klientem za pomocą telefonu zrewolucjonizowały sposób komunikacji i opieki nad pozyskaną osobą lub firmą.
sierpień 2004»
CRM w firmach – w ocenie menedżerów i pracowników (raport) »
Katarzyna Furman, Piotr T. Ruta
Celem programu „Firma Przyjazna Klientowi” jest doprowadzenie do wzrostu poziomu zarządzania obsługą klienta poprzez budowanie długotrwałych relacji opartych na wzajemnych korzyściach, m.in. z wykorzystaniem CRM. Raport dotyczy wyników badań uzyskanych wśród firm uczestniczących w jego I edycji.
wrzesień 2004
»
|
|
