Gigant sektora FMCG Procter & Gamble najwyraźniej rozkochał się w serwisach społecznościowych.

Nie tylko wszystkie marki P&G wykazują dużą aktywność marketingową w zakresie social media, ale nawet utworzono biuro dedykowane rozwojowi aktywności społecznościowych. Co ciekawe, na nową eksperymentalną siedzibę P&G wybrało… Silicon Halley (słynna Dolina Krzemowa).

Jednym z głównych celów marketingowych na 2010 rok jest zapewnienie zauważalnej i znaczącej obecności wszystkich brandów koncernu na Facebooku. I to bez względu na koszty jakie pociągną za sobą te działania. Pomimo pewnego sceptycyzmu wobec skuteczności reklamy w serwisach społecznościowych P&G zdecydowanie na nią stawia. Co więcej, wręcz łączy z nią duże nadzieje na skuteczne budowanie świadomości marek. O pieniądzach w tym przypadku nie mówi się wiele, choć niewątpliwie za tego rodzaju zintensyfikowaną obecność przyjdzie całkiem sporo zapłacić gigantowi.

O ile entuzjazm wokół Facebooka wydaje się nie mieć granic, to nieco mniej przychylnym okiem zarządzający P&G patrzą na inny duży serwis mikrobloggowy Twitter. Uważają go za narzędzie podobne w swoim działaniu do telewizji. Lepiej nadaje się on ich zdaniem do krótkich jedno- lub wielorazowych emisji komunikatów zawierających bieżące informacje o produktach lub markach, niż do długookresowego budowania marki i reklamy. Zwrot z inwestycji, jaki uzyskuje firma z reklamy w Google czy Facebooku na tą chwilę wydaje się być nie do przebicia.

Spodziewana globalna liczba użytkowników serwisu Facebook w niedługim czasie sięgnie 5 miliardów. Te 5 miliardów jednocześnie stanowią liczbę potencjalnych i obecnych klientów firmy korzystających z szerokiego wachlarza produktów P&G. Na tą chwilę sieć Facebook skupia 4 miliardy aktywnych członków. Zrozumiałym zatem jest, że osiągnięcie tak ogromnego zasięgu reklamowego jest więcej niż kuszące i warte wydanych dolarów.

Jeszcze w 2008 roku, kiedy planowano przyszłość marketingową w serwisach społecznościowych nie wydawała się ona aż tak atrakcyjna jak obecnie. Poglądy zostały jednak zweryfikowane i wielkie oko P&G zostało zwrócone na internetową obecność w social media.

Postanowiono zmonetyzować ludzkie konwersacje, nieszczęścia, specjalne chwile i wszystko to, co jest udziałem każdego człowieka, a czym ma ochotę się podzielić z innymi online. Media zawierają w sobie czarne dziury, które naturalnie zawsze znajdują kogoś, kto je wypełni. Klienci sami w sobie nie generują mediów, oni tylko rozmawiają. To firmy „uprowadzając” ich myśli, słowa i uczucia sprawiają, że stają się one wartościowe w wymiarze finansowym.

Pomimo, że poziom spersonalizowanego targetowania w serwisie takim jak Facebook jest jeszcze daleki od ideału, to jednak P&G dostrzega korzyści z bycia towarzyszem codziennego życia przeciętnego klienta.  
 
Świetnym przykładem jest chociażby grupa fanów Pringles licząca na tą chwilę 2,8 miliona fanów na całym świecie. Wykorzystanie social media dla P&G stanowi element długookresowej strategii budowania zaangażowania w życie brandów giganta.

Rok 2010 dla Proctor&Gamble jest rokiem ogromnych inwestycji w rozwój centrów innowacji, jak chociażby "Connect & Develop". Jego zadaniem jest m.in. wzrost wskaźnika obecności w innowacyjnych hotspotach. „Connect & Develop” to również program zdobywania innowacyjnych pomysłów spoza firmy, na potrzeby rozwoju nowości rynkowych.

Anonimowy rynek konsumenta lat ubiegłych coraz bardziej otwiera drzwi firmom zapraszając je do dialogu i dzieląc się swoją wiedzą i doświadczeniem. Przechodzą przez nie ci, którzy są godni zaufania i mający wiele do zaoferowania. W zamian otrzymują lojalność, sympatię i bezcenne informacje zwrotne.

Na podstawie: AdAge