O każdej marce klienci mogą teraz rozmawiać wszędzie, a żadna firma nie jest w stanie non stop śledzić całego internetu i mediów społecznościowych. Jeśli chcesz skutecznie działać, z powodzeniem budować online wizerunek marki i zdobywać nowych e-klientów, nie ma rady - musisz sięgnąć po monitoring. Poznaj więc narzędzia, które w jednym miejscu gromadzą wszystkie - pozytywne i negatywne fakty, informacje i opinie o twojej firmie/produkcie, krążące w sieci. Naucz się na co dzień korzystać z tych narzędzi. Włącz je w istniejącą strukturę zarządzania twoją marką.

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Dlaczego warto i należy monitorować działania internautów

• Jak zachowują się użytkownicy internetu w Polsce i co z tego wynika dla marki
• Jak uchwycić specyfikę mediów społecznościowych
• Na czym polega mierzenie efektów działań w social mediach

2. Jak pozyskiwać i jak obsługiwać klientów w internecie

• Najlepsze sposoby wszukiwania klientów w sieci
• Jak budować i wzmacniać wizerunek marki dzięki monitoringowi
• Na czym polega pozytywna obsługa klienta w sieci

3. Najważniejsze i sprawdzone narzędzia do monitoringu internetu

Brand24:

• jak założyć i skonfigurować konto
• obsługa najważniejszych funkcjonalności narzędzia
• analiza jego możliwości i zastosowania w biznesie
• poglądowe case studies

SoTrender:

• jak założyć i skonfigurować konto
• obsługa najważniejszych funkcjonalności narzędzia
• analiza jego możliwości i zastosowania w biznesie
• poglądowe case studies

Newspoint:

• jak założyć i skonfigurować konto
• obsługa najważniejszych funkcjonalności narzędzia
• analiza jego możliwości i zastosowania w biznesie
• poglądowe case studies

SentiOne:

• jak założyć i skonfigurować konto
• obsługa najważniejszych funkcjonalności narzędzia
• analiza jego możliwości i zastosowania w biznesie
• poglądowe case studies

4. Skuteczne zarządzanie sytuacją kryzysową

• Jak identyfikować w internecie pierwsze symptomy kryzysu marki
• Analiza case studies wzorcowych rozwiązań zażegnywania kryzysu