Spis treści wydania drukowanego MwP 8/2019

Tematu numeru: Ta ważna persona w marketingu

• Ta ważna persona

  opracowanie redakcja

  Dziś nikt nie podważa zasadności korzystania z person przy budowaniu komunikacji i oferty marki. Jednak w bardzo wielu przypadkach tworzenie persony stało się właściwie tylko mechanicznie wykonywanym ćwiczeniem, którego sens zniknął gdzieś po drodze.  »

• Pareto i hot dogi

   

  Wskazówka „przygotuj persony pod 20 proc. klientów, którzy robią 80 proc. dochodu” brzmi świetnie (zasada Pareto). Pod warunkiem, że faktycznie zejdziesz z marketingiem z rynku masowego.

• Portfel pełen osób towarzyszących

   

  Persony towarzyszące są niezwykle ważne marketingowo, ponieważ osoby te wpływają na używanie produktu i osiągnięcie sukcesu przez nabywcę.

• Wiedzą ludzie, wie internet

   

  Marketer, który chce „wejść w buty klienta” i „odkryć jego pragnienia i motywacje” wystawia się na dość duże ryzyko. Takie działanie może być obarczone wieloma błędami poznawczymi. Bez większych komplikacji może natomiast, wczuwając się w rolę klienta, rozpoznać jego ulubione kanały komunikacji.

• Źródła i poziomy zaufania

   

  Właściwy dobór źródeł i poziomów zaufania potrafi świetnie wzmocnić czynnik wyróżniający markę, a niewłaściwy potrafi zasiać w klientach wątpliwości.Znajomość produktu – na kogo grać?
  Persona w podejściu 20 proc. w sposób naturalny sugeruje skupienie marketingu na klientach i użytkownikach z wiedzą na poziomie zaawansowanym lub eksperckim. Ale zawsze pojawiają się klienci, którzy chcą zapłacić za profesjonalne wsparcie. Na co więc się zdecydować?

• Jak poznać „sukces”

   

  „Sukces” klienta polega na tym, że poprzez wykonanie pewnej czynności z użyciem produktu/marki rozwiązuje problem, z którym się boryka. Ten sukces dobrze jest określić metodą SMART, a sposób jego osiągnięcia poprzez mapy strategii.

• Rzeczywisty świat persony

   

  Jak sprawdzić rzeczywisty świat persony? Drogi są cztery: zorganizować panel klientów, przeanalizować social media, ocenić odbiór contentu punktowego, osobiście popracować na pierwszej linii sprzedaży i zdobyć informacje z pierwszej ręki.

• Marketer w cudzych butach

   

  Menedżerowie i sprzedawcy są chwaleni, gdy korzystają z osobistej znajomości specyfiki branży, klientów, projektów. Jednak marketerów krytykuje się za czerpanie z własnych doświadczeń i obserwacji. Czy słusznie?

• Łańcuch sukcesów i kaskada pytań

   

  Te dwie rzeczy potraktowane jako narzędzia bardzo pomagają w tworzeniu person. Pozwalają zamienić informacje o klientach uzyskane z wywiadów, paneli, obserwacji, w konkretne działania i treści, którymi marka ułatwia klientom pokonanie barier.

• Czy korzystać z gotowych person

   

  Każda persona, której nie posiadasz we własnym portfelu, to okazja, by odpowiedzieć na pytanie: „Czy przypadkiem nie pomijam w komunikacji pewnych czynników/elementów istotnych dla moich klientów?”.

• Co w copy, co w kreacji

   

  Przy nawiązywaniu do persony w komunikacji cały czas obowiązuje podstawowa zasada storytellingowa „show, don’t tell”. Ale ile pokazać, żeby zostawić pole do domysłu, żeby nie wyłożyć wszystkiego na tacy, co może znudzić odbiorców.

• Ten budżet musi rosnąć

  Magdalena Gwiazdowska

  Internet stał się istotniejszy dla marketingu niż tradycyjne mass media. Pomimo tego jakoś nie dziwią milionowe wydatki na spoty telewizyjne, ale gdy w przypadku kampanii online mówi się o większych pieniądzach, nadal spotyka się to z zaskoczeniem.  »

• Streetwear – uliczny puls marketingu

  Piotr Dziewulski

  Streetwear to dzisiaj zdecydowanie więcej niż ubrania – stał się obiektem pożądania, a także wzajemnej motywacji na linii producent – konsument. Warto poznać ten lifestyle.

• Bariery w komunikacji

  redakcja i eksperci

  Stary model komunikacji pozostaje aktualny w szalonej erze social mediów i influencerów. Ale uwaga, zawiera przeszkody zniekształcające lub całkowicie blokujące przekaz od nadawcy do odbiorcy. Czy pamiętasz o nich, planując kampanie?

• Czego uczą nas duże marki

  redakcja

  Jeśli marka pojawia się sporadycznie w social mediach, to jest traktowana przez użytkowników jako gość. Przyjdzie, to OK. Nie przyjdzie, też OK. Jest czas, by sprawdzić co dzieje się u codziennego towarzysza – marki, która potrafi być na bieżąco.  »

• Kampania reklamowa – krok do sukcesu

  Lech Romański, Robert Kamiński

  Marketerom zależy na wynikach swoich działań reklamowych, a wydawcy starają się realizować u siebie jak najwięcej kampanii i maksymalizować zyski. Jak pogodzić cele i oczekiwania każdej ze stron?  »

• Strumień wzmacniający marketera

  Maciej Sawa

  Data Stream zapewniając dostęp do surowych danych, czyli niepoddanych żadnej edycji, pozwala na stworzenie precyzyjnej charakterystyki osób odwiedzających nasz serwis.

• Design thinking i ruch oporu

  Alicja Bartkiewicz

  Błędne rozumienie design thinking często powoduje, że pracownicy tracą do tej metody zaufanie – ona wtedy po prostu nie działa. Jak temu zapobiec?  »

• Leady z twarzą

  Julia Królak

  Na targach wystawienniczych każdy lead ma twarz, sylwetkę, własny sposób komunikacji i model biznesowy oraz odmienne potrzeby. By skutecznie prowadzić marketing i sprzedaż, warto odejść od marketingowych sztuczek i skupić się na ludziach.

• Zero waste. Trochę przemyśleń i praktyki

  redakcja i eksperci

  Zero waste można potraktować jako inspirację do doraźnej kampanii, ale też jako okazję do przeprowadzenia znaczącego projektu w firmie i jej otoczeniu.

• Czy dobro rusza generację Z

  Martyna Wójcik

  Jak zorganizować kampanię z influencerami, która będzie spójna z działaniami uczelni wyższej, a jednocześnie trafi do generacji Z? Można np. postawić youtuberów w roli wykładowców. Niech opowiedzą o czynieniu dobra – to jako wyzwanie!

• Agent na specjalnej linii

  Ewa Depta

  Kiedy sprzedaż w głównym kanale zależy od wsparcia telefonicznego, contact center musi działać jak w zegarku. Jakie rozwiązanie okazało się sukcesem w przypadku biura podróży Grecos?

• Rdzeń czy wszystko?

  redakcja i eksperci

  Skupcie się na core działalności i pozbądźcie reszty! Zatrzymajcie marżę i kontrolę nad całością! Tak od lat w biznesowych mediach nawołują dwie grupy ekspertów. Co o tym mają myśleć marketerzy? Czy odważyć się i budować na cudzej ziemi, czy jednak unikając ryzyka - wyłącznie na własnej?

• Ekologia – łatwopalny temat

  Tomasz Chmielewski

  Dbanie o środowisko staje się coraz istotniejszym tematem. Jak o tym mówić, żeby zostać dobrze zrozumianym?

• BS czy BS?

  Maciej Sznitowski

  Znana marka ogłasza swój rebranding. Prezes zarządu publikuje na LinkedIn post. Marketerzy polecają i gratulują. Ale pojawia się komentarz, że taka zmiana to objaw megalomanii i zupełnie niepotrzebne wydawanie pieniędzy.

• Mądrość marki

  Mateusz Zmyślony, Szymon Matląg

  Przestaje liczyć się sam produkt jako efekt końcowy – coraz częściej zwracamy uwagę na drogę, jaką przebył, zanim znalazł się na sklepowej półce. Nadchodzi czas wise brandów!

• Rabaty nieopodatkowane

  Maria Pietrzyk-Wdowiak

  Wyrok wydany w lipcu tego roku przez NSA po trwającej od roku 2016 batalii sądowej jest istotny, bo daje pośrednikom, jakimi są firmy prowadzące internetowe platformy handlowe, kolejne neutralne podatkowo narzędzie promocji – rabat dla klientów kupujących od sprzedawców oferujących na platformach swoje towary i usługi.

• Ostrożnie z mitami!

  Jan Hartman

  Typologia i profilowanie klientów musi być sposobem ich poznawania i porządkowania wiedzy o nich, a nie wmawianiem sobie, że są tacy, jakimi chcielibyśmy ich widzieć.